Как бороться с нечестными банками и микрозаймами?

Некоторые заемщики задаются вопросом, как бороться с нечестными микрозаймами и банками. Например, если их сотрудники позволяют себе хамить клиентам, то это можно пережить. Но если возникающие неприятности касаются денег, то проигнорировать их невозможно. Речь идет, например, об изменении условий договора в одностороннем порядке. Еще банки нередко вынуждают заемщиков оформлять страховку или надоедают им звонками.

Куда жаловаться

Если заемщик недоволен действиями банка, то может составить жалобу. Отправить ее допустимо в несколько инстанций, таких как:

1. Банк, где оформлялся кредит.
2. Центробанк.
3. Финансовый уполномоченный.
4. Роспотребнадзор.
5. Федеральная антимонопольная служба.
6. Соцсети и специализированные площадки.

Чтобы в полной мере понять, кому и куда жаловаться, требуется подробно рассмотреть каждую из них.

Банк

Если хочется предпринять какие-либо меры  в целях борьбы против действий сотрудников финансовой организации, то стоит начать с подачи жалобы в нее. Делать это требуется в первую очередь даже, если подобная операция кажется абсолютно безнадежной.

В будущем переписку, которая велась с банком, можно использовать в качестве доказательства. Таким образом, заемщик подтвердит, что прикладывал  определенные усилия, чтобы разрешить конфликт, но финансовая организация навстречу пойти отказалась.

Наиболее часто на официальном сайте существует раздел обращений, через который можно направить претензию. В разных учреждений он может выглядеть по-своему. Чтобы отыскать этот раздел, требуется изучить ресурс.

При серьезном подходе к вопросу решения проблемы можно отправить бумажный документ по адресу, который указан на сайте банка. При этом требуется позаботиться о наличии подтверждения получения корреспонденции адресатом. Чтобы добиться благоприятного результата, надо отправить заказное письмо с описью вложения. Таким образом, можно завладеть лишним доказательством для суда.

По этой ссылке можете узнать, как подать в суд на банки и мфо.

Центробанк

Банк России постоянно следит, чтобы кредитные организации соблюдали банковское законодательство, актуальное в РФ. В Центробанк допустимо обратиться, если финансовые организации, с которой сотрудничает заемщик, например, навязывает ненужные услуги.

Еще поводом для написания жалобы в эту инстанцию является передача конфиденциальной информации третьим лицам. Дополнительно она нередко составляется, если был неправомерно начислен штраф или неустойка. Полноценный перечень причин, по которым можно жаловаться в ЦБ представлен на его сайте. Подать обращение можно быстро. Для этого требуется выполнить несколько простых действий.

Финансовый уполномоченный

В прямые обязанности омбудсмена входит рассмотрение споров, возникающих между заемщиками и финансовыми организациями. К нему можно смело обращаться, если спор возник не больше 3-х лет назад. При этом сумма претензий должна быть меньше 500000 руб. Чтобы подать соответствующую жалобу, требуется зайти на официальный сайт финансового уполномоченного. Предварительно необходимо произвести авторизацию через Госуслуги.

Роспотребнадзор 

Любой банк обязуется должным образом обслуживать своего клиента. Это значит, что при возникновении спорных ситуаций, можно обратиться в Федеральную службу, осуществляющую надзор в области защиты прав потребителей.

Соответствующую жалобу можно составить, если в кредитном договоре присутствует положение, которое ущемляет права заемщика. Речь идет о ситуации, в которой, например, организация указывает, что все вопросы будут решаться исключительно в судебном порядке по месту расположения банка.

Еще жалобу допустимо составить, если в подписываемом контракте присутствует недостоверная или недостаточная информация, касающаяся предоставляемых услуг. Подать соответствующее обращение можно через интернет, благодаря чему обеспечивается удобство для заемщиков, которые собираются жаловаться на какой-либо банк.

Федеральная антимонопольная служба

Если появляется желание обратиться в ФАС, то первоначально требуется уяснить, что в ее компетенцию входит разбор вопросов рекламы и недобросовестной конкуренции. Это значит, что в это ведомство можно жаловаться на все, что связано с этими сферами. Жалобы в эту инстанцию можно составить, если финансовые организации, например, отправляют заемщику большое количество SMS со спамом или подобным образом обещают выдать кредит по ставке в 1% годовых. При этом в последней ситуации четко обозначается, что получить подобный займ невозможно ни при каких условиях. Для удобства организация имеет электронную приемную. Она дает возможность составить документ без личного визита в инстанцию.

Соцсети и специализированные площадки

Есть компании, которые очень любят называть любые негативные высказывания о них, потребительским терроризмом. Это неправильно, так как термин предполагает необоснованные претензии, предъявляемые с целью получения бонуса или компенсации.

Если права заемщика были нарушены подобным образом, то вполне можно воспользоваться своеобразной публичной трибуной. Таким образом, допустимо призвать организацию к ответу. В некоторых случаях этот способ является последним средством для человека, который хочет наказать недобросовестный банк за плохое отношение. Существует специализированный сайт, где можно выкладывать жалобы о различных банках. При этом представители организации чаще реагируют на отзывы крайне оперативно.

Подготовка жалобы

Перед составлением жалобы требуется ознакомиться с рекомендацией ведомства, куда ее планируется подать. Чаще банки обозначают требования, соблюдение которых даст возможность обеспечить быстрое принятие претензии.

На сайте финансового омбудсмена даже присутствует видеоинструкция. Дополнительно рекомендуется соблюдать универсальные советы, такие как:

1. Оформление шапки. В этом разделе требуется обозначить, кому направляются жалобы. Должностное лицо прописывать не обязательно. Допустимо ограничиться словом “руководителю” и указать название ведомства. Дополнительно прописывается полное имя, контакты заемщика, а также обозначается способ получения ответа.
2. Изложение обстоятельств дела. Требуется указать, какие права нарушены, а также обозначить неправомерные действия или бездействие. Дополнительно стоит привести конкретные аргументы.
3. Прикрепление письменного доказательства. С его помощью можно подкрепить собственное негодование. Еще стоит добавить к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате каких-либо услуг, выписку по счету и иные справки. Немаловажную роль также играет перечисление приложенных к заявлению документов.
4. Четкая формулировка требований. Необходимо прописать, какого решения хочется добиться путем подачи жалобы. Стоит всегда оставаться благоразумным при предъявлении любых требований.

Верным решением при составлении жалобы будет четко описать проблему, а также приложить все доказательства, подтверждающие неправомерные или незаконные действия со стороны сотрудников конкретной финансовой организации. В разных ведомствах привыкли работать с обращениями, которые составлены людьми, не имеющими опыта в юридической сфере. Это значит, что жалобы, которая написана внятным текстом, будет достаточно.